Experiência do cliente vira variável estratégica no mercado imobiliário, aponta painel na Convenção Secovi-SP

A experiência do cliente (CX) consolidou-se como variável estratégica para incorporadoras e construtoras, exigindo alinhamento contínuo entre a promessa comercial e o pós-obra. Debates na 23ª Convenção Secovi-SP apontam que a jornada de compra supera a visão centrada apenas no produto físico, demandando consistência operacional e clareza visual desde os primeiros contatos do cliente.

O que é relevante sobre a experiência do cliente no mercado imobiliário

Durante a 23ª Convenção Secovi-SP, o debate reuniu lideranças setoriais para discutir como a jornada do consumidor passou a ditar a sustentabilidade dos negócios imobiliários. A mudança de paradigma desloca o foco exclusivo do terreno ou do produto acabado para a gestão da percepção do cliente ao longo de todo o ciclo de relacionamento.

O perfil do comprador tornou-se mais exigente, ágil e bem informado por novas ferramentas de pesquisa. Paralelamente, dados apresentados apontam transformações demográficas nas decisões de compra: mais de 62% dos homens adquirem imóveis com base na decisão da mulher, que também já assina quase 48% dos contratos de financiamento de forma autônoma.

Critérios práticos para avaliar a jornada e a reputação

A execução impecável do processo básico, como o cumprimento rigoroso de prazos e a transparência no atendimento, sustenta a reputação corporativa. Práticas estruturadas refletem-se em indicadores objetivos de mercado, a exemplo de notas de 8,7 em plataformas de avaliação pública e índices de aprovação de clientes superiores a 95% em entregas de empreendimentos.

A transição entre a entrega da obra e a gestão condominial também compõe o CX. Soluções de garantia de receita apresentadas no evento mostraram atuação de 12 anos e mais de 7 bilhões de reais em taxas protegidas, reduzindo cotas em 20% a 30% e oferecendo benefícios como até 24 meses de congelamento de taxa para estoques de incorporadoras.

Próximos passos para a decisão de projeto e comunicação

Para evitar descompassos entre a promessa comercial e a experiência real no pós-venda, incorporadoras e escritórios de arquitetura devem integrar precisão técnica à apresentação do produto. A clareza visual do projeto desde o lançamento assegura que as expectativas geradas durante a venda sejam rigorosamente atendidas na entrega.

Com atuação desde 2016 a partir de Uberlândia, MG, a GRON 3D desenvolve soluções de visualização arquitetônica, maquetes eletrônicas e render 3D voltadas a alinhar materiais de lançamento à realidade construtiva de incorporadoras e construtoras.